Condiciones Generales

 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si no hay disponibilidad, contactaremos con usted para informarle de productos sustitutos. Si no desea realizar el encargo, le devolveremos las cantidades abonadas.

 

 MEDIDAS DE LOS PRODUCTOS

Al tratarse de productos artesanales (hechos a mano) las medidas que aparecen en nuestra web son aproximadas y esto no podrá considerarse motivo de devolución, ni defecto de fabricación. 

 

 NEGATIVA

Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto de la página web, ya que pueden darse circunstancias que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido.

 

 PRECIOS

El precio de cada producto será el que conste en la página web, salvo casos de error manifiesto. Si descubrimos algún error en los precios le informaremos lo antes posible y le daremos la posibilidad de reconfirmar su pedido o anularlo. No estamos obligados a enviarle ningún producto al precio inferior incorrecto, aunque hayamos enviado la confirmación de envío.

Los precios incluyen el IVA pero excluyen los gastos de envío. Los precios son revisados periódicamente. El precio vigente es el mostrado en la web en el momento de realizar el pedido.

En el caso de necesitar factura, indíquelo, por favor, en las observaciones del pedido junto con los datos de facturación o bien envíenos un correo electrónico a comercial.ibassa@gmail.com

 

 OTRAS CONSIDERACIONES

No se procederá a ninguna entrega hasta que haya sido efectivo el pago.

Si en el momento de la entrega se detecta que:

a) Un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte (sin el destinatario haber manipulado los embalajes de envío o los propios del producto),

b) Hay un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo (mediante correo electrónico a comercial.ibassa@gmail.com) en el transcurso de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto(s) afectado(s) y con ello la sustitución por uno nuevo.

ANDITU LANNEI S.L. (en adelante IBASSA) no se hace responsable de posibles retrasos debidos al servicio de entrega por paquetería.

Los errores en la dirección de entrega son responsabilidad del comprador, por lo que deberá hacerse cargo de posibles cargos adicionales.

IBASSA se reserva el derecho de realizar entregas parciales.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío

 

ENVÍOS PENINSULARES

Los envíos peninsulares se realizarán en un plazo de 1-3 días*. Por la empresa MRW, GLS ó DHL. 

*De lunes a viernes, desde que se procesa la orden de compra. IBASSA no se hace responsable de posible retrasos derivados de incidencias relacionadas con el independiente funcionamiento de la empresa de transporte.

 

ENVÍOS A CANARIAS

IMPORTANTE: TEMPORALMENTE, TENEMOS SUSPENDIDOS LOS ENVÍOS A CANARIAS

Para estos destinos, el cliente se hará cargo de cualquier otro gasto añadido (aduanas, aranceles, impuestos, etc.) que se pudiesen generar.

Los envíos peninsulares se realizarán en un plazo de 2-4 días*. Por la empresa GLS ó DHL. 

*De lunes a viernes, desde que se procesa la orden de compra. Sujeto a retrasos por trámites aduaneros, arancelarios, etc. IBASSA no se hace responsable de posible retrasos derivados de incidencias relacionadas con el independiente funcionamiento de la empresa de transporte.

 

 DEVOLUCIONES

El cliente puede revocar el pedido en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo, previa comunicación a IBASSA por correo electrónico a comercial.ibassa@gmail.com.

Se procederá a la devolución del importe pagado por el mismo una vez recuperado el producto y comprobado por la empresa que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin haber sido ni manipulado ni utilizado por el cliente, EXCEPTUANDO EL COSTE DE LOS PORTES DE ENVÍO Y HACIÉNDOSE CARGO EL CLIENTE DE LOS PORTES DE DEVOLUCIÓN, excepto en el caso de producto defectuoso. El cliente deberá preparar el producto para su recogida por nuestra empresa de mensajería, en las mismas condiciones en que lo recibió.

El cliente tiene un plazo también de siete días para optar por la sustitución. Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que:

  1. Un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte
  2. Hay un error en la mercancía recibida. En este caso, el cliente deberá comunicarlo por email a la empresa.

Los gastos de devolución son: 

PENINSULA: 7,60€ ó 9,90€.

BALEARES:  10,90€ ó 18,10€.

CANARIAS: SUSPENDIDO TEMPORALMENTE EL ENVÍO A CANARIAS. 

Este importe se descontará automáticamente del importe a devolver. Devolveremos todos los pagos recibidos, quedando expresamente excluidos los gastos generados por la entrega y los correspondientes a la devolución del producto o accesorio, los cuales deberá asumir el cliente. La cantidad correspondiente a los pagos recibidos por el producto (excluidos los gastos indicados anteriormente) serán reembolsados sin ninguna demora indebida y, en todo caso, con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

 En los productos de venta con TARA, no aceptamos devoluciones. Ya que queda claro en las especificaciones y en las fotos, cual es la tara que tiene el producto. Si el cliente tiene alguna duda con respecto a alguno de estos productos, puede ponerse en contacto con la empresa antes de realizar dicha compra.

 

¿PORQUÉ EL COSTE DE DEVOLUCIÓN ES SUPERIOR AL COSTE DE ENVÍO?

Al tratarse de envíos voluminosos, el precio del envío es superior que el de un paquete pequeño, por lo que la empresa se hace cargo del coste de una parte de los envíos. Por el contrario, no se hace cargo de esa parte en el caso de las devoluciones debidas a causas ajenas a la empresa.

Excluyendo siempre las devoluciones por error en el producto enviado o por producto defectuoso, en las cuales es la empresa la que se hace cargo del coste de la recogida.

 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA 

Si resulta imposible a la empresa de transportes la entrega del pedido por causas ajenas a ésta y el pedido resulta devuelto a nuestros almacenes, se cobrará un importe de 7,60€ ó 9,90€ (pedidos desde la península), 10'90€ ó 18,10 € (pedidos desde Baleares) y 14'85 € (pedidos desde Canarias), a descontar automáticamente del importe a devolver. 

 

RECLAMACIONES

La comunicación de reclamaciones hay que enviarla a IBASSA mediante correo electrónico a comercial.ibassa@gmail.com, indicando en el asunto del mensaje “Reclamación”.